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国家税务总局明水县税务局“办税不求人”公开承诺

发布:2020-11-14 来源:  作者:  编审:王海洋  查看次数:0 

为全面贯彻落实《黑龙江省人民政府关于推进“办事不求人”工作的指导意见》和绥化市、明水县政府关于“办事不求人”工作部署,努力实现办税时间更短、环节更少、流程更优、服务更佳,不断提高纳税人、缴费人的满意度和获得感。明水县税务局将“办事不求人”服务内容向社会公开承诺。

一、知晓政策不求人

1.充分利用短信平台、微信平台、明水发布及办税服务厅公告栏、触摸屏、电子显示屏等公开载体,主动公开最新税收政策、重大税务事项、系统应用实务等纳税人、缴费人关注的热点问题,实时发布政策解读、视频培训软件等内容,确保纳税人和缴费人对税收政策“应知尽知”;

2.持续开展税收宣传月、“税务开放日”等活动,邀请纳税人代表走进税务部门,开展直达式、体验式交流辅导;

二、网上办税不求人

3.公开办税事项“全程网上办”清单,不断拓展网上办税事项,完善申报表“预填制度”,实现主要涉税事项全程在线自主办结,逐步形成“网上办是常态、网下办是例外”的格局;

4.打造全能型网上税务局,为纳税人提供客户端、网页版、手机APP三个涉税业务办理渠道,提供功能更加全面、办税更加便捷的网上办税系统;

5.做好网上税务局的操作演示和操作辅导,帮助纳税人、缴费人熟练操作网上办税流程,实现线下办税到线上办税有效过渡;

三、自助办税不求人

6.加强24小时自助办税终端建设,完善“网格化”自助办税体系,优化自助办税终端功能应用,拓展自助办理事项,逐步实现90%的常办涉税事项可在自助办税终端办理。

7.持续增强自助终端布局及投放数量,探索推行与金融机构场地共用的“税e站”合作模式,实现自助办税和网上办税的无缝衔接;

8.全面推行发票线上申领、线下自取或邮寄送达服务,实现“即来、即领”的“不见面”办税服务。

四、窗口服务不求人

9.推进办税服务厅标准化、规范化建设,打造规范统一、优质便捷、智能高效、有序遵从的综合化集成式办税服务窗口,实现业务办理“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式办税服务;

10.推行延时服务、预约服务、错峰办税,实行首问责任制、一次性告知、领导值班、首席导税员等服务制度,避免办税厅出现拥堵现象;

11.制作表证单书填写样本,实行清税注销“承诺制”容缺办理;

12.优化集成办税服务,积极推行“一网、一门、一次”改革,整合办税服务资源,实施“一厅通办”、“同城通办”、限时办结,持续拓宽一次办结事项,推进车辆购置税和房地产交易“一窗受理、业务联办”;

13.优选配强窗口办税人员,严格纪律规矩,提升服务能力。

五、涉税辅导不求人

14.围绕纳税人政策获取和享受需求,做好政策适用性的归类梳理,开展分级分类宣传辅导,实现对各类纳税人的全覆盖和对特定纳税人“一对一”个性化税法宣传辅导;

15.在办税服务厅配备导税员,根据纳税人和缴费人的需求提供专业的税法宣传、政策咨询和办税辅导;

16.成立减税降费讲师团、组建税收志愿者团队开展税收政策、实务操作培训辅导;

17.办好纳税人学堂,开展税法培训,邀请税收业务权威、专家学者讲解税收法律、法规和办税程序。

六、税信融资不求人

18.推进信用等级评价工作,建立完善人机双向确认和税务机关三级复核的动态调整机制,积极开展依纳税人申请纳税信用补评、复评和依职权发起的动态调整工作,对纳税信用情况发生变化的纳税人及时调整相应的服务和管理措施,发挥纳税信用评价结果双向牵动作用;

19.发挥纳税信用增值效用,扩大合作银行范围,鼓励和推动银行依托纳税信用创新信贷产品,帮助小微企业缓解融资难题,为优质信用纳税人贷款提供便利。

七、税法援助不求人

20.严格落实《纳税服务投诉管理办法》,建立小微企业涉税诉求和意见快速响应机制,设置纳税人维权室,畅通办税服务厅、12366纳税服务热线、网站、信访等投诉受理渠道,限期办结,及时反馈;

21.加强涉税中介服务监管,引导涉税专业服务机构依法依规诚信经营,严格行业协会商会收费管理,坚决防止涉税服务机构谋取不正当利益;

22.畅通税务行政救济渠道,依法办理涉税行政复议、应诉案件,认真执行复议决定和生效判决、裁定,严格按照国家赔偿法执行行政赔偿;注重运用行政调解手段化解行政争议,处置化解征纳矛盾。

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